|
عنوان
|
سنجش انتظارات شهروندان تهران از کیفیت ارایه خدمات گردشگری توسط آژانس های مسافرتی مطالعه موردی: آژانس های مسافرتی شهر تهران
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله ارائه شده
|
|
کلیدواژه‌ها
|
انتظارات، کیتیت خدمات، خدمات گردشگری، آژانس های مسافرتی ، تهران
|
|
چکیده
|
در عصر حاضر وفاداری مشتریان در صنعت گردشگری دغدغه بسیار مهم تامین کنندگان خدمات می باشد؛ وفاداری مشتریان نیز به نوبه خود متاثر از رضاایتدندی و کیفتیت خدمات دریافت شد توراگ گردشگر اراتا بر بدین اراا برای ران وفاداری گردشگران تحقیقات فراوانی ان ام پذیرفته ارت، اما در این تحقیقات حلقه وارگ بین تامین کندگان اصلی و مشتریان که بدان گردشگر می باشد یعنی دفاتر خدمات م سافرتی مغفول مانده است.ا در شهر تهران با توجه به وجود بیشترین تعداد دفتر خدمات مسافرتی در کشور نیاز این تحقیق احساس شد و لزوم ارزیابی کیفیت خدمات دریافت شد.
|
|
پژوهشگران
|
مهدی رمضان زاده لسبویی (نفر سوم)، محمدحسن زال (نفر دوم)، امیرهوشنگ قاسمی (نفر اول)
|