|
عنوان
|
ارائه چارچوبی جهت تبیین نقش اعتماد، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری بر ارزش بلندمدت مشتری با نقش میانجی ارزش ویژه برند؛ مطالعه موردی گروه صنعتی گلرنگ
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
اعتماد، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، ارزش بلندمدت مشتری، ارزش ویژه برند، گروه صنعتی گلرنگ
|
|
چکیده
|
پژوهش حاضر به ارائه چارچوبی جهت تبیین نقش اعتماد ، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری بر ارزش بلندمدت مشتری با نقش میانجی ارزش ویژه برند؛ مطالعه موردی گروه صنعتی گلرنگ پرداخته است. این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است. مشتریان گروه صنعتی گلرنگ جامعه آماری پژوهش را تشکیل می‌دهند که 384 نفر از آن ها با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی محاسبه و مناسب تشخیص داده شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی واگرا و همگرا استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها ابتدا با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنف، نرمال بودن توزیع داده ها بررسی شد و سپس با استفاده از نرم افزار pls فرضیه ها مورد سنجش قرار گرفت نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که اعتماد ، کیفیت خدمات ،وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند بر ارزش بلندمدت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. اعتماد، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری بر ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین اعتماد، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری بر ارزش ویژه برند با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و معناداری دارد.
|
|
پژوهشگران
|
میثم شیرخدایی (استاد مشاور)، محمد صفری (استاد راهنما)، هما جلالی (دانشجو)
|