|
عنوان
|
بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله چاپ شده
|
|
کلیدواژه‌ها
|
رضایت • وفاداری مشتریان • معادلات ساختاری • تاکتیک های بازاریابی رابطه مند
|
|
چکیده
|
امروزه بیشتر شرکت های بیمه با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و شرایط حاکم بر بازار، جذب و حفظ مشتریان تجاری را در راس برنامه های خظوی قظرار داده ا ن ظ د ، ر ظ ر ا ک ظ ه ب ظ د و ن ت ر د ی ظ د ب ه ت ظ ر ی ن ش ظ ی و ه ب ظ ر ا ی افظاای تظداوم سودآوری آنهاست. شرکت ه ا ی ب ی م ظ ه ب ظ ه م ن ر ظ و ر ا ن م ی ن ظ ا ن ا ز ت ظ د ا و م ی ظ ا ف ت ن ر و ا ب ظ ط ب ظ ا م ش ظ ت ر ی ا ن ، د ر پ ظ ی ن ر ا ح ظ ی و ا ج ظ ر ا ی استراتژی هایی هستند که به نور پیوسته روابط خود را با بیمه گ ظ ذ ا ر ا ن ب ه ب ظ و د ب ن ش ظ ن د . پ ظ ژ و ه ح ا ا ظ ر ب ظ ا ت و ج ظ ه ب ظ ه ه ظ د کاربردی و از نرر گردآوری داده ها جاو پ ژوه ه ا ی ت و ص ی ف ی ا ز ن و ع ه م ب س ظ ت گ ی و ب ظ ه ن ظ و ر ک ا م ظ ل م ظ د ل ی ظ ا ب ی م ع ظ ا د ت ساختاری است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه بیمه گذاران شرکت بیمظه ایظران در شهرسظتان قاهمشظهر اسظت و بظرای جمظظع آوری داده هظظا تعظظداد 144 پرسشظظنامه توزیظظع شظظد، انمعظظات جمظظع آوری شظظده از نریظظق نظظرم افظظاار 22 SPS S و LISREL8.8 مورد تجایه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آنند کظه ادرا قیمظت و ارزش پیشظنهادی بر راایت و همچنین راایت بر وفاداری تأثیر مثبت و معناداری دارد
|
|
پژوهشگران
|
امیر اکبری (نفر سوم)، سهیل نجات (نفر دوم)، میثم شیرخدایی (نفر اول)
|