در دنیای امروزی رقابت میان صنایع بسیار شدت گرفته و بیشتر صنایع اشباع شده‌اند در نتیجه حفظ مشتریان قدیمی و جذب مشتریان جدید بسیار دشوار می‌باشد، ازاین‌رو کسب‌وکارها باید به راه‌حل‌ها و استراتژی‌های توجه کنند که در فضای رقابتی امروزی بتوانند به حیات خود ادامه دهند. امروزه داشتن مشتریانی وفادار و حتی هوادار از برند ، بسیار حائز اهمیت است در نتیجه اینجاست که مقوله ای به نام مدیریت مشتری تجربی و تاثیر آن بر وفاداری و آمیختگی به برند اهمیت پیدا می کند. در این پایان نامه ما سعی داریم با در نظرگرفتن یک کسب و کار فروشگاهی به بررسی رابطه بین متغیر های مدیریت تجربه مشتری با آمیختگی برند با توجه به نقش میانجی همخوانی شخصیت برند - مشتری و ارزش ویژه برند بررسی کنیم. تحقیق حاضر از نوع توصیفی است، و بر این اساس ابعاد و مولفه های تحقیق از طریق مطالعۀ تفصیلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق به دست می‌آید. سپس، پرسشنامۀ تحقیق به عنوان ابزار گردآوری داده ها تنظیم و ارائه می‌شود. پس از اعتباریابی، داده های لازم جمع آوری و مبنای تجزیه و تحلیل بر اساس آزمون های آماری متناسب قرار می گیرد. نرم افزارهای مورد نیاز برای تحلیل داده ها در این تحقیق شامل «اس پی اس اس» به منظور سنجش و اندازه گیری و «اسمارت پی ال اس» جهت بررسی ساختار الگوی مستخرج از تحقیق، می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان محصولات جانبی (اکسسوری) در شهر تهران می باشند. جامعه آماری از نوع نامحدود محسوب می گردد و نمونه گیری و حجم آن بر این اساس تعیین و حدود 400 نفر در نظر گرفته می شود.
