محمد صفری

ارزیابی عملکرد بعنوان قلب هر سازمان محسوب می‌شود که نتیجه‌ی آن سبب رساندن سازمان به اهدافش می‌شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ارزیابی عملکرد بر تعهدسازمانی و وفاداری مشتریان و بررسی تأثیر تعهد سازمانی و وفاداری مشتریان می‌باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ گردآوری داده‌ها، توصیفی – پیمایشی می-باشد.. داده‌های پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد شعبانی (1393)، کارمن کلودیا (2013) و سبزئی (1393) جمع-آوری، و بین 180نفر کارکنان و 180 مشتری توزیع شده است و روایی و پایایی آن از طریق دو نرم افزار SPSS و smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری،کارکنان و مشتریان شعبِ مرکزی بانک‌های دولتی و خصوصی گرگان و کردکوی می‌باشند که تعداد آن‌ها با فرمول کوکران نیز محاسبه شد. در نهایت تعداد360 پرسشنامه جمع‌آوری شد. یافته‌ها حاکی از آن است که ارزیابی عملکرد اثر مثبت و معناداری بر تعهد سازمانی و وفاداری مشتری دارد و بین تعهد سازمانی و وفاداری مشتریان رابطه مثبتی وجود دارد.