مشخصات پژوهش

عنوان	تعیین ارتباط بازاریابی داخلی با کیفیت خدمات در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان
نوع پژوهش	مقاله چاپ شده
کلیدواژه‌ها	بازاریابی داخلی کیفیت خدمات مدل سروکوال بازاریابی ورزشی
چکیده	مقدمه و هدف: مفهوم بازاریابی درونی یک رویکرد نسبتا تازه ای است که توسط محققان مورد تحقیق قرار می گیرد و سازمان ها خود را با آن مطابقت می دهند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را افزایش دهند و عملکرد بهتری داشته باشند. هدف از تحقیق حاضر آزمون تأثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات ارائه شده در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان بود. روش شناسی: تحقیق حاضر از نوع همبستگی و از حیث هدف، کاربردی بود که با رویکردی کمی انجام شد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان بودند ( 110 نفر). از آنجا که تعداد کارکنان محدود می باشد، جامعه برابر نمونه در نظر گرفته شد. جهت گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه سرو کوال توسط پاراسورامان و همکاران (1985) و پرسشنامه بازاریابی درونی برگرفته از مطالعه مونی و فورمن (1995)استفاده شد. سطح معنی داری برای آزمون ها (05/0p≤) در نظر گرفته شد. نتایج:نتایج آزمون مدل مفهومی تحقیق نشان داد که بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان تأثیر دارد(05/0p≤). مدیران بایستی از کارکنان در تدوین چشم انداز یاری بگیرند و چشم اندازی را ترسیم کنند که در خور سازمان و مورد توافق اکثریت باشد. همچنین با توسعه آموزش و مهارت کارکنان و سیستم پاداش دهی مبتنی بر شایستگی، کارکنان را در جهت بهبود عملکردشان حمایت نماید.
پژوهشگران	مسعود فریدونی (نفر سوم)، سید ولی حسینی (نفر دوم)، معصومه کلاته سیفری (نفر اول)