مشخصات پژوهش

عنوان	ارزیابی میزان رضایت مشتریان از پارک های آبی تهران
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	رضایت، کیفیت خدمات، پارک آبی
چکیده	هدف پژوهش حاضر، ارزیابی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پارک های آبی تهران می باشد. روش پژوهش توصیفی و به صورت میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان پارک های آبی شهر تهران تشکیل می دهند که در رده سنی بالاتر از 18 سال قرار داشتند. . در این تحقیق، دو پارک آبی آزادگان و دهکده آبی پارس مورد بررسی قرار گرفتند. بر اساس فرمول کوکران و با توجه به حجم جامعه، 384 نفر به عنوان نمونه آماری تحقیق در نظر گرفته شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه سروکوآل در پنج بعد 1-اطمینان دهی، 2-پاسخ دهی، 3-قابل اعتماد بودن،4-همدلی و 5-وضعیت ظاهری بوده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ در تحقیقات رمضانیان و همکاران (1392) گرفته شده که به ترتیب 90/0 و 98/0 برای پرسشنامه های ادراکات و انتظارات محاسبه شده است. به منظور توصیف داده ها، از آمار توصیفی شامل میانگین، فراوانی، درصد فراوانی، حداقل، حداکثر و انحراف استاندارد گردید. جهت آزمون فرضیات تحقیق، از آزمون کلموگروف اسمیرنوف برای سنجش نرمال بودن داده ها و از آزمون های پارامتریک تی زوجی استفاده شده است. نتایج نشان نشان داد در تمام ابعاد کیفیت خدمات پارک های آبی تهران شکاف منفی وجود دارد و تمام ابعاد از سطح انتظار مشتریان پایین تر و موجب افزایش رضایت مشتریان نشده اند.
پژوهشگران	مرتضی دوستی (استاد مشاور)، فرزام فرزان (استاد راهنما)، رضا جعفری (دانشجو)