مشخصات پژوهش

عنوان	تاثیر تبلیغات شفاهی بر تمایل به استفاده از خدمات در باشگاه های کشتی استان مازندران
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	استفاده مجدد، جایگاه برند، تبلیغات شفاهی،رضایتمندی مشتریان،کیفیت خدمات
چکیده	پژوهش حاضر با هدف تعیین بررسی اثر تبلیغات بر رضایتمندی مشتریان، تمایل به استفاده مجدد از خدمات و ارتقای جایگاه استراتژیک باشگاه های کشتی مازندران انجام گردید. روش این پژوهش توصیفی– همبستگی است که به روش پیمایشی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان باشگاه های کشتی استان مازندران بودند. با استناد به جدول کرجسی و مورگان با توجه به مشخص نبودن تعداد دقیق جامعه آماری محقق سقف نمونه آماری یعنی 384 نفر را در نظر گرفته شد. به منظور گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد تبلیغات شفاهی با ابعاد (شدت، ظرفیت مثبت، ظرفیت منفی و محتوای) و استفاده مجدد (داوری،1394)، پرسشنامه رضایتمندی مشتریان (ملک اخلاق، 1389) با ابعاد (ظاهر، کارکنان، تسهیلات، ترویج و محصولات) و پرسشنامه ارتقاء جایگاه استراتژیک برند (نظری، 1395) با ابعاد (اعتماد و وفاداری، کیفیت و کمیت خدمات، رویکرد اجتماعی و ارتباطی، شهرت و تبلیغات و قیمت) در نظر گرفته شد. پس از تأیید روایی صوری پرسشنامه ها توسط متخصصین، پایایی سوالات از طریق روش آماری آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. بر اساس ضریب آلفای کرونباخ، پایایی پرسشنامه های تبلیغات شفاهی 84/0، رضایتمندی مشتریان 91/0، استفاده مجدد از خدمات 83/0 و ارتقاء جایگاه استراتژیک برند 92/0 به دست آمده است. برای تجزیه و تحلیل یافته های این تحقیق از آزمون های رگرسیون، ضریب همبستگی، F برای مقایسه میانگین ها و آزمون معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد که تبلیغات شفاهی بر رضایتمندی مشتریان، تمایل به استفاده مجدد از خدمات و ارتقای جایگاه استراتژیک باشگاه های کشتی مازندران تاثیر داشته و همه شاخص ها در این مرحله حد مطلوب و مورد نیاز را برآورده ساخته اند و این به معنای پشتیبانی داده ها از مدل تحقیق است. و مدل از برازش مناسبی برخوردار است. با توجه به نتایج تحقیق مبنی بر استفاده مجدد بر ارتقای جایگاه استراتژیک باشگاه های کشتی ، مدیران این باشگاه ها باید شرایطی را فراهم نمایند تا مشتریان این باشگاه ها به عنوان مشتریان پایدار خود مبلغ اصلی باشگاه های مربوطه باشند.
پژوهشگران	رسول نظری (استاد راهنما)، سعید تابش (استاد راهنما)، حمید محمدنژاد (دانشجو)