مشخصات پژوهش

عنوان	رضایت مشتریان از چادرهای تفریحی و مکان های تعیین شده برپایی چادر در استان مازندران
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، چادرهای تفریحی، مکان های برپایی چادر، مازندران
چکیده	هدف از این پژوهش بررسی رضایت مشتریان از چادرهای تفریحی و مکان های تعیین شده برای برپایی چادر در استان مازندران بود. روش پژوهش حاضر توصیفی، از نظر اجرا پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان در جامعه آماری، 384 نفر تعیین گردید. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته برای چادرهای تفریحی و پرسشنامه تعدیل یافته سروکوال با طیف 5 ارزشی لیکرت بوده است. به این منظور، تعداد430 پرسشنامه توزیع گردید و از این تعداد 385 پرسشنامه جمع آوری شد و به وسیله نرم افزار SPSS 22، آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد) و آمار استنباطی (باینومیال، یومن ویتنی، کروسکال والیس) مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار گرفت. نتایج نشان داد که بیشتر مشتریان چادرهای تفریحی و مکان های تعیین شده برپایی چادر در استان مازندران، مرد (56.4 %) و متاهل (62.6 %) بوده اند و گروه سنی بین 20-29 سال (37.1 %)، تحصیلات دیپلم (38.7 %)، سکونت بومی (44.7 %)، شغل آزاد (38.2 %) و درآمد بین 500-999 هزار تومان (%24.2) داشته اند. همچنین بیشتر مشتریان چادرهای تفریحی از چادر فنری (75.8%)، با ظرفیت اسمی 8نفره (31.9%)، بین 1-2 بار دفعه در سال (38.2%)، بدون بازدید آن در سال (%60)، با خودروی شخصی (89.9%)، با خانواده (66%)، و به دلیل استفاده از اماکن بکر و دست نخورده (33%) استفاده کرده بودند و استفاده از چادرتفریحی را به دیگران توصیه می کنند (84.7%). این اطلاعات به ما در جهت برنامه-ریزی برای مشتریان آگاهی می دهد تا بازار هدف را بشناسیم. همچنین مشتریان از کیفیت خدمات مکان-های تعیین شده برپایی چادر در استان مازندران و مولفه های ملموس بودن، قابلیت اعتماد، تضمین، پاسخ گویی،همدلی و دسترسی و همچنین چادرهای تفریحی رضایت ندارند. لذا لازم است مدیران و مسئولان مربوطه به فکر ارتقای سطح کیفی محصول خود باشند. به مسئولین مکان های برپایی چادر پیشنهاد می-شود در انتخاب کارکنان خود نهایت دقت را انجام دهند و کلاس های آموزشی در مورد شیوه های برتر ارتباط با مشتری برای کارکنان برگزار شود و برنامه ریزی های لازم در جهت بالابردن امکانات و تجهیزات رفاهی و تفریحی، زیباسازی و جذاب سازی و امنیت محیط انجام شود تا مشتریان با خیال آسوده در این مکان ها حضور یابند و به استراحت و تفریح بپردازند و از آن لذت کافی ببرند.
پژوهشگران	مرتضی دوستی (استاد مشاور)، فرزام فرزان (استاد راهنما)، حسین ابراهیمی (دانشجو)