مشخصات پژوهش

عنوان	ارزیابی رضایت شهروندان از خدمات شهری (مطالعه موردی شهر جویبار)
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	خدمات شهری، رضایتمندی، شهرداری، جویبار
چکیده	شهرداری به عنوان نهادی نیمه عمومی نقش بسیار مهمی در ارائه خدمات مختلف در شهرها دارند که رضایت شهروندان از کم و کیف خدمات ارائه شده توسط شهرداری ها در میزان مشارکت پذیریآنان و حل مسائل شهری بسیار موثر است. امروزه شهرهای کوچک و متوسط بدلیل کمبود منابع مالی و دارا بودن سیمای نیمه روستایی دارای مشکلات زیادی هستند. هدف این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهرداری جویبار بوده است. تحقیق حاضر با رویکرد توصیفی-تحلیلی در پی ارزیابی رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری در سه بعد فنی-عمرانی، اجتماعی- فرهنگی و خدماتی می باشد. اطلاعات و داده های مورد نیاز به دو صورت اسنادی و میدانی گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش شهروندان شهر که از طریق فرمل کوکران 380 نفر انتخاب شده اند. با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (روشT تک متغیره در محیط نرم افزار SPSS) داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل های آزمون آماری این پژوهش نشان داد رضایت شهروندان از ابعاد اجتماعی-فرهنگی در حد متوسط و در ابعاد فنی-عمرانی و خدماتی پایین-تر از حد متوسط قرار دارند.
پژوهشگران	عطالله معصومی (دانشجو)، معصومه براری (استاد مشاور)، صدیقه لطفی (استاد راهنما)