هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر برند کارمند محور با نقش میانجی بازاریابی درونی در باشگاههای بدنسازی استان مازندران بود. این پژوهش توصیفی- همبستگی با رویکرد مدل معادلات ساختاری بود. جامعۀ آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاههای بدنسازی شرق استان مازندران (افراد مشغول فعالیت ورزشی در باشگاه‌ها) بودند. تعداد 101 نفر به صورت روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری دادهها پرسش‌نامههای معتبر مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی درونی و برند کارمند محور بود. پایایی آنها از طریق آلفای کرونباخ ارزیابی شد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آمار توصیفی (میانگین و انحراف استاندارد، فراوانی و درصد) و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و مدل یابی معادلات ساختاری) در قالب نرم افزارهای SPSS24 و AMOS24 استفاده شد. یافتهها نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری دارای اثر مثبت و معناداری بر برند کارمند محور از طریق بازاریابی درونی می‌باشد و مسیر مدیریت ارتباط با مشتری به بازاریابی درونی، 14% از مقدار واریانس بازاریابی درونی و دو مسیر مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی درونی به برند کارمند محور، 19% از مقدار واریانس برند کارمند محور را تبیین می‌کنند. بنابراین، پیشنهاد میشود که مدیران باشگاههای ورزشی سعی کنند با دراختیار گذاشتن امکانات بیشتر ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود داشته باشند موانع روانی و مادی ارتباطی باید برداشته شود و همچنین باید فرهنگ شفاف‌سازی ارتباطی بین مشتری و اعضای داخل سازمان را تقویت کرد.
