با توجه به نقش ارزیابی عملکرد برای اطلاع از وضع عملکردی شرکت ها، به خصوص شرکتهای تولیدی من جمله فراوردههای لبنی، تعیین شاخصهای مؤثر در امر ارزیابی عملکرد و روابط ساختاری بین آنها ضروریست. از این رو در پژوهش حاضر به تعیین شاخصها و روابط ساختاری بین آنها با استفاده از رویکرد BSC و تکنیک دیمتل پرداخته شد. بدین منظور با استفاده از رویکرد BSC و چهار بعد آن، شاخصهایی با تکرار و اهمیت بیشتر از مقالات و کتب گوناگون استخراج گردید و با استفاده از روش دلفی به صورت پرسشنامه ای با طیف امتیازی دهگانه در اختیار 02 نفر از خبرگان شرکت فراوره های لبنی قرار گرفت و شاخصهایی با میانگین نمرات بالای 7، استخراج گردیدند. سپس 02 شاخص بومی سازی شده به صورت پرسشنامه دیمتل با طیف امتیازی صفر تا چهار، در اختیار 7 نفر از مدیران بخش های مختلف که حداقل با 02 سال سابقه کار و 5 سال سابقه مدیریت و حداقل مدرک کارشناسی بودند، قرار گرفت و با استفاده از نتایج آن تکنیک دیمتل اجرا گردید و روابط ساختاری و علی و معلولی شاخصها مشخص شد.
