مرتضی موقر

وب‌سایت‌های گردشگری یکی از ابزارهای مهم برای بازاریابی مقصد در عصر اطلاعات به شمار می‌روند. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و رتبه‌بندی شاخص‌های کلیدی موفقیت وب‌سایت‌های گردشگری برای بازاریابی مقصد است. روش پژوهش از نظر هدف، اکتشافی-کاربردی است. از نظر نحوۀ گردآوری داده‌ها، پژوهش دارای رویکردی آمیخته است. در مرحلۀ اول به‌منظور کشف شاخص‌های موفقیت به مرور ادبیات پرداخته و از روش مصاحبه با خبرگان با هدف غنای بیشتر شاخص‌ها استفاده شد. در فاز دوم با استفاده از روش تحلیل سلسله‌مراتبی، پرسش‌نامه‌ای طراحی شد. جامعۀ آماری این پژوهش متشکل از مدیران شرکت‌های بازاریابی، خبرگان وب‌سایت‌های گردشگری و اساتید دانشگاهی بوده‌اند. نمونه شامل 10 نفر است که با روش نمونه‌گیری گلوله‌ برفی انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل مضمون و نیز فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی AHP و با نرم‌افزار EXPERT CHOICE سازمان‌دهی و رتبه‌بندی شدند. براساس نتایج تحقیق، عوامل موفقیت در وب‌سایت‌های گردشگری در 5 مضمون اصلی به‌ترتیب محتوا، نام تجاری، قابلیت استفاده، قابلیت به‌خاطرسپردن، و فنّاوری و نیز 18 مضمون فرعی شناسایی و دسته‌بندی شدند. با توجه به شناسایی شاخص‌های موفقیت در وب‌سایت‌های گردشگری و نتایج به‌دست‌آمده، پیشنهاداتی به‌منظور موفقیت وب‌سایت‌های گردشگری ارائه شده است. صاحبان وب‌سایت‌های گردشگری با توجه به شاخص‌های شناسایی‌شده و اهمیت شاخص‌ها می‌توانند افراد بیشتری را جذب بازدید از وب‌سایت و مقصد گردشگری کنند.