ارائه خدمات مناسب به گردشگران از مهم ترین عوامل ایجاد کننده تمایز بین هتل ها در فضای رقابتی محسوب می شود. مدیریت هتل ها با استفاده از روش ها و خدمات جدید و نوآورانه که تضمین کننده افزایش رضایت گردشگران باشد، می تواند نقش موثری در توسعه گردشگری داشتهباشد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری این تحقیق گردشگرانی بودند که در بهار و تابستان 1400 در هتل های ساحلی استان مازندران اقامت گزیدند. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 384 نفر محاسبه شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه، استفاده شد. ضریب آلفاکرونباخ برای پرسشنامه 79/0 بدستآمد که قابلیت پایایی پرسشنامه را تایید می کند. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) بوسیله ی نرم افزار smart PLSانجام شد. نتایج حاصل از مدل تحلیل مسیر نشان داد که نوآوری در خدمات بر رابطه بین دسترسی، امنیت و امکانات با ارزش درک شده گردشگران نقش تعدیلگر دارد و امنیت خدمات و امکانات بر رضایت گردشگران تاثیر معنی داری دارد. همچنین تاثیر معنی دار رضایت گردشگران نیز بر ارزش درک شده گردشگران تائید شد.
