در دهه‌های اخیر شاهد رشد روزافزون شهری می‌باشیم که موجب شده شهر از نظر فضای شهری و زیرساخت‌های موردنیاز جهت رفع نیاز شهروندان مجهز نشده‌است، برای ایجاد حس رضایت در شهروندان و مشارکت دادن آن‌ها در اداره امور شهری نیازمند یک برنامه-ریزی همه‌جانبه که در وهله اول با شناسایی و درک نگرش مردم از عملکرد شهرداری و رضایتمندی شهروندان نسبت به ارائه خدمات شهری از جانب سازمان‌های مسئول می‌باشد، این پژوهش با هدف بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از مدیریت شهری در شهر قائمشهر با استفاده از روش آزمون T تک نمونه‌ای مستقل و آزمون فریدمن صورت گرفته‌است، برای رسیدن به هدف تحقیق، 5 شاخص از جمله؛ شاخص اقتصادی، کالبدی-زیست محیطی، اجتماعی-فرهنگی، بهداشتی، آموزشی و اداری انتخاب گردید که با استفاده از پرسشنامه بین 191 نفر از شهروندان شهر قائمشهر به صورت تصادفی جمع‌آوری گردیده‌است، براساس داده‌های پژوهش و در نظر گرفتن روش t تک نمونه‌ای مستقل در بین 6 شاخص پژوهش تنها در شاخص اداری بیشترین میزان ارزش‌گذاری را داشته‌است (میانگین 3.18)، و در 5 شاخص دیگر پژوهش دارای میانگین پایین‌تر از 3 بوده‌اند و شاخص اقتصادی به‌عنوان پایین‌ترین شاخص در سطح رضایتمندی شهروندان از مدیریت شهری بوده‌است، سپس هر شاخص به صورت مجزا توسط آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته‌اند ا مولفه‌های خود مورد سنجش، سپس از مجموع 5 بعد آزمون t-test تک نمونه مستقل گرفته شده‌‌است، نتایج بدست آمده نشان داد که در شاخص اقتصادی مولفه؛ ایجاد بازارها و بازارچه‌های محلی، در شاخص آموزشی مولفه؛ تعداد مدارس در سطح شهر، در شاخص کالبدی-زیست‌محیطی مولفه؛ خدمات ایمنی و حفاظت از شهر مانند امور آتش‌نشانی، در شاخص اجتماعی فرهنگی مولفه؛ نگهداری آثار باستانی، در شاخص بهداشتی مولفه؛ پاسخگو بودن مراکز بهداشتی در رابطه با معضلات شهروندان، و در شاخص اداری مولفه؛ میزان رضایت از روند خدمت رسانی مراکز اداری بیشترین امتیاز‌هارا گرفته‌اند و در بین 6 شاخص، شاخص کالبدی-محیط زیستی بیشترین امتیاز در آزمون فریدمن گرفته‌است.
