تحقیق حاضر با هدف تأثیر تعهد مدیریت در کیفیت خدمات بر رضایت شغلی کارکنان در صنعت هتلداری در هتلهای پنج ستاره استان آذربایجان شرقی، شامل: هتلهای پارس ائل گلی و شهریار در تابستان 1366 صورت پذیرفته است. دادههای مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونهگیری تصادفی ساده از کارکنان هتلهای پنج ستاره شهر تبریز و با ابزار پرسشنامه جمعآوری شده است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و بر اساس روش گردآوری دادهها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار Smart pls به منظور تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که تعهد مدیریت در کیفیت خدمات و هر یک از ابعاد آن )آموزش، توانمندسازی و پاداش( بر رضایت شغلی کارکنان تأثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین نشان داده شد که پاداش
