در نیمه دوم قرن ، با تغییر اقتصاد از صنعت گرایی به خدمت گرایی مدیران موسسات دولتی و بخش های خصوصی پی بردند که کیفیت محصول نمی تواند به تنهایی موجب تمایز آنها از دیگران شود، بلکه باید کانون توجه را نیز باید از بازاریابی به مشتری گرایی و رضایتمندی تغییر داد. مقوله رضایت مشتری بیانگر یک رویکرد نوین نسبت به کیفیت در موسسات اقتصادی، سازمان ها و هم چنین ایجاد یک مدیریت و فرهنگ مشتری مدار واقعی می باشد. در فضای به شدت رقابتی، مشتری گرا نبودن و عدم توجه به خواسته ها و انتظارات مشتریان سبب تضعیف و حتی نابودی سازمان ها می شود. شرکتها بایستی عملکردشان را بهبود بخشند تا بتوانند در محیط کسب و کار به شدت رقابتی، به رضایت مشتری دست یابند. در این جا، هدف این تحقیق بررسی شاخص های رضایت تامین کنندگان شرکت گاز استان مازندران به عنوان مشتریان این شرکت می باشد. تحقیق از لحاظ روش، پیمایشی است. پرسشنامه تحقیق بین 110 نفر از تامین کنندگان توزیع گردید. به منظور توصیف داده ها از آماره مرکزی میانگین و آماره پراکندگی انحراف معیار استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داده است که میانگین رضایتمندی تامین کنندگان، در سطح متوسط است. علاوه براین، میزان آگاهی شان از اهداف برنامه ها واستراتژی های شرکت گاز نیز در سطح متوسط می باشد. تامین کنندگان، عملکرد شرکت گاز را در مقایسه با سایر سازمان های استان بهتر ارزیابی کردند. هم چنین تامین کنندگان کالا و گروه هایی که در حوزه مدیریت منابع انسانی فعالیت داشتند رضایت بیشتری از عملکرد شرکت گاز اعلام نمودند. علاوه براین، تامین کنندگان صاحب پیمان PC و گروه هایی که جزء قراردادی ها هستند، بیشترین رضایت را از عملکرد شرکت گاز داشتند. تحلیل عاملی اکتشافی نیز مدلی را برحسب سه عامل شناسایی شده مشخص نمود که عبارتند از الف) شفافیت و صراحت قراردادها، ب) نظارت و بازرسی دقیق ، ج) تعامل، تامین اطلاعات و آموزش.
