هدف از انجام این تحقیق، ارزیابی و شناخت تعاملات مشترکین(ارباب رجوع و خدمت گیرندگان) با شرکت گاز استان مازندران؛ می باشد. تحقیق حاضر با استفاده از روش پیمایش انجام شده و اطلاعات لازم از طریق پرسشنامه (1491 فقره) جمع آوری شده است. برای پایایی پرسش نامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آن برای همه متغیرها قابل قبول بوده است. یافته های تحقیق نشان داد که مشترکین شرکت گاز احساس رضایت بالایی از عملکرد و اقدامات شرکت داشتند. به طوری که احساس رضایت مشترکین خانگی( 06/4 از 5)، مشترکین تجاری( 90/3 از 5)، مشترکین گاز سی ان جی ( 61/4 از 5) و در نهایت، احساس رضایت مشترکین صنعتی ( 63/4 از 5) بود. تحلیل چند متغیره نیز استفاده از آزمون آماری مانووا انجام شد. اجرای آزمون معنی داری اثرات متغیرها با توجه به سطح معنی داری مشاهده شده نشان داد که اثرات احساس رضایتمندی از اقدامات و عملکرد شرکت شرکت در بین مشترکین متفاوت است. تفسیر آزمون مقایسه مقید هلمرت نیز حاکی از آن بود که دو گروه اول یعنی مشترکین خانگی و مشترکین تجاری در احساس رضایتمندی با هم متفاوت هستند. اما گروه مشترکین سی ان جی و صنعتی در احساس رضایتمندی تفاوتی با هم نداشتند. مشترکین خانگی و تجاری در ( روابط با مشترکین، ارزش ادراک شده خدمات، کیفیت ارائه خدمات و فروش و وفاداری ) در یک گروه قرار گرفتند. به این معنا که آنها در احساس رضایتمندی از این مقولات همگن بودند. اما در احساس رضایت از پشتیبانی شرکت از مشترکین و شهرت و تصویر شرکت، همه ی گروه ها در یک سطح قرار گرفتند که نشان دهنده ی عدم تفاوت گروه ها در رضایتمندی از آنهاست. به طور کلی، شرکت باید در وضعیت پشتیبانی خود از مشترکین به ویژه تجاری و خانگی بازبینی انجام دهد. اطلاع رسانی در رسانه ها در رابطه با خدمات ارائه شده و فعالیت های انجام شده در شرکت. این امر سبب بهبود شهرت و تصویر ذهنی شرکت گاز نزد مشترکین می گردد.
