شهرداری به عنوان نهادی نیمه عمومی نقش بسیار مهمی در ارائه خدمات مختلف در شهرها دارند که رضایت شهروندان از کم و کیف خدمات ارائه شده توسط شهرداری ها در میزان مشارکت پذیریآنان و حل مسائل شهری بسیار موثر است. امروزه شهرهای کوچک و متوسط بدلیل کمبود منابع مالی و دارا بودن سیمای نیمه روستایی دارای مشکلات زیادی هستند. هدف این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات شهرداری جویبار بوده است. تحقیق حاضر با رویکرد توصیفی-تحلیلی در پی ارزیابی رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری در سه بعد فنی-عمرانی، اجتماعی- فرهنگی و خدماتی می باشد. اطلاعات و داده های مورد نیاز به دو صورت اسنادی و میدانی گردآوری شد. جامعه آماری پژوهش شهروندان شهر که از طریق فرمل کوکران 380 نفر انتخاب شده اند. با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (روشT تک متغیره در محیط نرم افزار SPSS) داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل های آزمون آماری این پژوهش نشان داد رضایت شهروندان از ابعاد اجتماعی-فرهنگی در حد متوسط و در ابعاد فنی-عمرانی و خدماتی پایین-تر از حد متوسط قرار دارند.
