امروزه هدف همه کوشش های مدیریت شهری در خصوص افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان می باشد و این امر به ویژه برای شهرداری ها، هدف ایده آل بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق ارائه خدمات به شهروندان محقق می شود. هدف این پژوهش، سنجش میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری ارائه شده توسط شهرداری بابلسر می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- تحلیلی است. جهت گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی و از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری در این پژوهش 61984 نفر می باشد و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 320 نفر که به صورت تصادفی ساده انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. در این تحقیق جهت سنجش میزان رضایتمندی شهروندان، از مدل کانو و همچنین از نرم افزار SPSS جهت محاسبه پایایی پرسشنامه استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که عامل پارکینگ های عمومی با ضریب رضایت 468/0 ، به عنوان مهمترین الزامات اساسی، عامل رسیدگی شهرداری به چهره ظاهری شهر از نظر زیبایی ، مبلمان شهری و ... با ضریب رضایتمندی 550/0، به عنوان مهمترین الزامات عملکردی، و عامل زیبایی ساختمان های شهر با ضریب رضایتمندی 591/0، به عنوان مهمترین الزامات انگیزشی شناخته شدند. به طور کلی می توان بیان کرد که شهروندان به ترتیب از الزامات انگیزشی، عملکردی و اساسی رضایت بیشتری دارند.
