رضایت گردشگر عامل کلیدی موفقیت در گردشگری شناخته شده است. بدیهی است اگر گردشگر راضی باشد، انگیزه بازدید یا ماندن بیشتر در مقصد و یا بازگشت دوباره و نیز پیشنهاد به دیگران را خواهد داشت. هدف از انجام این پژوهش سنجش میزان رضایت گردشگران از گذراندن اوقات فراغت در مقاصد گردشگری میراث، با استفاده از مدل HOLSAT بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف از نوع کاربردی می باشد و به لحاظ روش آمیخته کمی و کیفی که بخش کیفی به روش تحلیل تِم و بخش کمی از نوع تحقیقات توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری در مرحله کیفی شامل 14 نفر از افراد صاحب نظر در رابطه با موضوع تحقیق، شامل اعضای هیات علمی دانشکده‌های مدیریت، جهانگردی و تربیت‌بدنی و مدیران موزه ایران باستان بودند؛ که به دو صورت هدفمند و تکنیک گلوله برفی و در حد اشباع نظری انتخاب شدند همچنین جامعه آماری در مرحله کمی شامل 210 نفر از گردشگران موزه ایران باستان بودند که به روش جدول مورگان به روش تصادفی ساده بعنوان نمونه تعیین شدند. در بخش کیفی از مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد برای سنجش اعتبار از روش گابا و جهت ارزیابی پایایی پروتکل مصاحبه، از روش درصد توافق بین دو کدگذار استفاده شده است. در بخش کمی از پرسشنامه محقق ساخته 29 گویه ای استفاده شد که بر اساس نتایج مصاحبه تهیه و به روش HOLSAT تحلیل شد. بر اسا نتایج آزمون روایی لاوشه نمره 6 مولفه کمتر از 6/0 محاسبه شد لذا این مولفه ها حذف و نهایتا 29 مولفه در قالب 6 عامل اصلی بعنوان عوامل موثر بر رضایت گردشگران از گذراندن اوقات فراغت شناسایی شد. براساس مقایسه میانگین انتظارات و عملکرد عوامل آگاهی و اطلاع رسانی، خدمات، بهداشت و هزینه در حالت قابل قبولی قرار ندارد اما تا حدودی گردشگران از وضعیت مدیریتی و محیط رضایت دارند همچنین کمترین رضایت مربوط به شاخص های نقشه موزه، استفاده از فناوری نوین و به روز تکنولوژی، سوپرمارکت و دسترسی به رستوران و بهداشت محیط بود نهایتا نتایج نشان داد رضایت گردشگران به تمایل به مسافرت مجدد در آینده علی‌رغم عدم رضایت از اطلاع رسانی و خدمات و امکانات مثبت بود(05/0>sig) اما تمایل به مسافرت مجدد علی‌رغم عدم رضایت از وضعیت بهداشتی و هزینه ها و خدمات رفاهی منفی بود(05/0<sig). بنابر نتایج پیشنهاد می شود که در جهت جلب رضایت گردشگران میراث، هزینه های بازدید و رفت و آمد به موزه ایران باستان کاهش یافته و همچنین وضعیت سرویس های بهداشتی بهبود یابد.
