چکیده رضایتمندی گردشگران یکی از مهم ترین عوامل رقابتی و بهترین شاخص برای تضمین رشد و توسعه آتی مقاصد گردشگری محسوب می شود. به طوری که، بر اساس دیدگاه صاحب نظران میزان رضایت گردشگران به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت و کارآمدی خدمات ارایه شده در مقاصد گردشگری میباشد و نقش بهسزایی در بازگشت گردشگران و وفاداری آنها به مقاصد گردشگری ایفا میکند. هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران از خدمات اقامتی و پذیرایی ارایه شده به گردشگران در مجتمعهای گردشگری غرب استان مازندران میباشد. نوع تحقیق توصیفی- تحلیلی مبتنی بر تکمیل پرسشنامه است. با توجه به مشخص نبودن تعداد گردشگران مراجعه کننده به مجتمعهای هفتگانه موجود در غرب استان مازندران، تعداد 214 مورد به عنوان نمونه انتخاب گردید و پرسشنامه تدوین شده به صورت تصادفی ساده در بین مراجعه کنندگان به مجتمعهای گردشگری مورد مطالعه توزیع گردید.. روایی گویه- های پرسشنامه با نظر تعدادی از محققان دانشگاهی تایید شده و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به میزان 0,86 محاسبه تک نمونهای و کروسکال والیس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دادکه t شده است. برای برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون میزان رضایتمندی گردشگران از خدمات اقامتی و پذیرایی مجتمعهای مورد مطالعه بالاتر از حد متوسط میباشد. به طوری که، میزان 3 بالاتر از حد متوسط بوده و از طرف / 3 و ویژگی کلی منطقه با میانگین 13 / رضایت از تمایل به مراجعه مجدد با میانگین 63 2 پایین تر از حد متوسط طیف لیکرت بوده اند. . در ادامه تحقیق به / 2 وخدمات اقامتی با 89 / دیگر خدمات پذیرایی با 82 منظور رتبه بندی مجتمعهای گردشگری از نظر میزان رضایتمندی گردشگران این مهم حاصل شد که در بین مجتمع های 133 دررتبه اول و / گردشگری از لحاظ کیفیت خدمات اقامتی به ترتیب مجتمع تفریحی توریستی نمک آبرود با میانگین 11 122 در رتبه دوم رضایت مندی را دارا میباشد.
