محمود حسن پور

تاثیر اینترنت به جایگاهی رسیده‌است که ابزار مهم بازاریابی به شمار‌می‌آید. این رسانه باعث ایجاد تمایز بازاریابی آنلاین با بازاریابی سنتی شده‌است. گسترش روز‌افزون اینترنت سبب فعال شدن بسیاری از کسب و کارها در فضای مجازی گردیده و موجب رونق و فروش بهتر برای کسب و کارهای اینترنتی شده‌است. بسیاری از شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری هم بازاریابی را در همین فضا بنا‌کرده‌اند و در تلاش‌اند با بهره‌گیری از این موقعیت به فعالیت‌های بهتری بپردازند. اما این فضا بدون چالش و مشکلات نیست. بر همین اساس این پژوهش با هدف شناسایی چالش‌های بازاریابی دیجیتال در شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری ایران صورت گرفته‌است. تحقیق حاضر یک پژوهش کیفی می‌باشد که با استفاده از روش گرندد تئوری به تحلیل و بررسی این چالش‌ها پرداخته‌شده‌است. انتخاب جامعه آماری از شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری ایران بوده و نمونه‌گیری به روش اشباع نظری انجام گرفت. یافته‌های نهایی، حاصل از مصاحبه های نیمه ساختار یافته با مدیران شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری می باشد که منجر به استخراج 70 مفهوم اولیه و سپس10 مقوله شده‌است. مقوله‌ها در قالب شرایط علی، شرایط زمینه‌ایی، مقوله محوری، شرایط مداخله‌گر، راهبردها و پیامدها و همچنین روابط متقابل بین آنها بیان شده‌اند. نتایج حاکی از آن است که مشکلات زیر ساختی از قبیل سرعت پایین اینترنت، قطعی اینترنت، ناپایداری شبکه‌های اجتماعی، تحریم، فیلترینگ و همینطور ضعف نیروی انسانی متخصص، نبود آموزش بنیادین، ضعف در حمایت‌های زمینه ایی و غیره نهایتاً منجر به ضعف در تولید محتوا و به در نهایت منجر به ضعف در توسعه فناوری و ضعف در بازاریابی می‌شوند. بکارگیری راهبردهایی مانند همکاری با آژانس‌های تبلیغاتی و سپردن کار تولید محتوایی و دیجیتال مارکتینگ به آنان، تعریف رشته دیجیتال مارکتینگ در دانشگا‌های ایران، همگام شدن با نیاز روز جامعه و تربیت متخصص و آموزش و نیروی انسانی، حمایت مالی و قضایی از طرف دولت و... باعث بقا شرکت ها و موفقیت آنان می‌شود.