فرزام فرزان

هدف از این پژوهش بررسی رضایت مشتریان از چادرهای تفریحی و مکان های تعیین شده برای برپایی چادر در استان مازندران بود. روش پژوهش حاضر توصیفی، از نظر اجرا پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان در جامعه آماری، 384 نفر تعیین گردید. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته برای چادرهای تفریحی و پرسشنامه تعدیل یافته سروکوال با طیف 5 ارزشی لیکرت بوده است. به این منظور، تعداد430 پرسشنامه توزیع گردید و از این تعداد 385 پرسشنامه جمع آوری شد و به وسیله نرم افزار SPSS 22، آمار توصیفی (فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد) و آمار استنباطی (باینومیال، یومن ویتنی، کروسکال والیس) مورد تجزیه و تحلیل نهایی قرار گرفت. نتایج نشان داد که بیشتر مشتریان چادرهای تفریحی و مکان های تعیین شده برپایی چادر در استان مازندران، مرد (56.4 %) و متاهل (62.6 %) بوده اند و گروه سنی بین 20-29 سال (37.1 %)، تحصیلات دیپلم (38.7 %)، سکونت بومی (44.7 %)، شغل آزاد (38.2 %) و درآمد بین 500-999 هزار تومان (%24.2) داشته اند. همچنین بیشتر مشتریان چادرهای تفریحی از چادر فنری (75.8%)، با ظرفیت اسمی 8نفره (31.9%)، بین 1-2 بار دفعه در سال (38.2%)، بدون بازدید آن در سال (%60)، با خودروی شخصی (89.9%)، با خانواده (66%)، و به دلیل استفاده از اماکن بکر و دست نخورده (33%) استفاده کرده بودند و استفاده از چادرتفریحی را به دیگران توصیه می کنند (84.7%). این اطلاعات به ما در جهت برنامه-ریزی برای مشتریان آگاهی می دهد تا بازار هدف را بشناسیم. همچنین مشتریان از کیفیت خدمات مکان-های تعیین شده برپایی چادر در استان مازندران و مولفه های ملموس بودن، قابلیت اعتماد، تضمین، پاسخ گویی،همدلی و دسترسی و همچنین چادرهای تفریحی رضایت ندارند. لذا لازم است مدیران و مسئولان مربوطه به فکر ارتقای سطح کیفی محصول خود باشند. به مسئولین مکان های برپایی چادر پیشنهاد می-شود در انتخاب کارکنان خود نهایت دقت را انجام دهند و کلاس های آموزشی در مورد شیوه های برتر ارتباط با مشتری برای کارکنان برگزار شود و برنامه ریزی های لازم در جهت بالابردن امکانات و تجهیزات رفاهی و تفریحی، زیباسازی و جذاب سازی و امنیت محیط انجام شود تا مشتریان با خیال آسوده در این مکان ها حضور یابند و به استراحت و تفریح بپردازند و از آن لذت کافی ببرند.