فرزام فرزان

سازمانها، برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی، به نوعی سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش نیاز دارند که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامههای سازمان، فرآیندها و نیروی انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. سیستمهای مختلف اندازهگیری عملکرد از جمله کارت امتیازی متوازن، در جستجوی دستیابی به این هدف، مجموعهای از معیارهای عملکرد را ارائه میکنند. هدف کلی پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد اداره تربیت بدنی دانشگاه مازندران بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش،کیفی است. جامعه آماری شامل تعدادی از مدیران ورزشی و غیر ورزشی، خبرگان، کارشناسان و پیشکسوتان اداره تربیت بدنی دانشگاه مازندران است. با انجام مصاحبه از 12 نفر به عنوان نمونه به اشباع نظری رسیده است. برای شناسایی شاخصهای مورد ارزیابی درچهار بعد مالی، مشتری، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری از مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شده است. ابزار گرد آوری دادهها، مصاحبه مفهومیمیباشد. 104 آیتم در چهار بعد استفاده شده است. بعد مالی 25 آیتم، بعد مشتری 33 آیتم، بعد فرآیند داخلی 29 آیتم و بعد رشد و یادگیری دارای 17 آیتم میباشد که با استفاده از روش توصیفی، اطلاعات بدست آمده از مصاحبه را تجزیه و تحلیل قرار داده شد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها، اداره تربیت بدنی دانشگاه مازندران در بعد مالی بیشترین رتبه را به درآمد حاصل از المپیاد و کمترین رتبه به خصوصیسازی در امر ورزش اتلاق شد همچنین در بعد مشتری بیشترین رتبه را 2 آیتم (برنامه ثابت سالانه برای مشتریان و در دسترس بودن امکانات) و کمترین امتیاز را وجود پیست دوچرخه سواری در محیط دانشگاه گرفت و در بعد فرآیند داخلی بیشترین امتیاز را 4 آیتم (ایجاد کانال تلگرامی جهت دریافت پیشنهادات به اساتید و کارمندان – ایجاد کانال جهت معرفی دانشگاه – ایجاد کانال جهت جذب اسپانسر مالی- ایجاد کانال به منظور ارتباط دانشگاه با مردم و شورا) و کمترین امتیاز 3 آیتم (قرار دادن دوربینهای امنیتی در محوطه، بهرهگیری از مدیریت داشبورت، بهرهگیری از مدیر یت 5s) بدست آوردند و در بعد رشد و یادگیری، بیشترین امتیاز را 3 آیتم (انتخاب و استخدام نیرو متخصص – افزایش تعداد مشتریان آموزش دیده در کلاس مربیگری/ داوری و . . . ، برگزاری کارگاههای آموزشی جهت رفع فقر حرکتی و..) و کمترین